Políticas de tratamientos de datos

En FisioAyudas, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Generalidades

2011. Aplicación – Definiciones – Principios. La Ley 1581 de 2012, por medio de la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia, las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta el artículo 15 de la Constitución Política, las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, los Decretos Reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010 y el Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, y las Sentencias de la Corte Constitucional C – 1011 de 2008, y C – 748 del 2011. Tiene aplicación a los datos personales que se encuentren registrados o depositados en cualquier base de datos que los haga susceptible de Tratamiento. FisioAyudas, como Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, utilizará este Manual para el Tratamiento de Datos Personales para fijar los principios y bases fundamentales sobre las cuales se llevará a cabo el Tratamiento de datos personales que realice en el desarrollo de su objeto social. Razón Social: FisioAyudas. Domicilio: Calle 33 N. 18-39 Bogotá Email: fisioayudascomercial@gmail.com Teléfono: (+57) 601 4615754.

2.  Recopilación de datos personales

Para brindarte una experiencia personalizada, podemos recopilar la siguiente información:

Información de Contacto: Recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono para proporcionar actualizaciones de productos y ofertas especiales, si decides suscribirte a nuestro boletín.

Datos de Compra: Si realizas una compra en nuestra tienda en línea, recopilamos información de pago y envío para procesar tu pedido y entregártelo de manera eficiente.

Datos de Navegación: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar datos sobre tu actividad en nuestro sitio web, como las páginas que visitas y los productos que exploras.

3.  Uso de Datos personales

Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

Marketing y Comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y mensajes relacionados con nuestros productos, siempre que hayas dado tu consentimiento.

Procesamiento de Pedidos: Utilizamos tus datos de compra para procesar y entregar tus pedidos.

Mejora de Nuestros Servicios: Analizamos los datos de navegación para mejorar la funcionalidad y el contenido de nuestro sitio web, así como para comprender mejor las preferencias de nuestros clientes.

4.  Compartir datos personales

No compartimos tus datos personales con terceros ajenos a FisioAyudas, excepto cuando sea necesario para el procesamiento de tu pedido (por ejemplo, con empresas de envío) o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

5.  Seguridad de datos

Tomamos medidas para proteger tus datos personales y garantizar su confidencialidad. Utilizamos medidas de seguridad física y electrónica para proteger contra el acceso no autorizado y la divulgación de tu información.

6.  Derechos del titular de los datos

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales en cualquier momento. También puedes optar por no recibir correos electrónicos promocionales de nosotros.

7.  Cambios en esta política de privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o tus datos personales, contáctanos a través de contacto@fisioayudas.com o (+57) 3244297686

8.  Autorización para el tratamiento de datos sensibles

[A nombre del titular], declaró de manera libre, expresa, inequívoca e informada, que AUTORIZO a FisioAyudas para que, en los términos del literal a) del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, Tratamiento de mis datos personales, incluyendo datos sensibles, como mis huellas digitales, fotografías, videos y demás datos que puedan llegar a ser considerados como sensibles de conformidad con la Ley, para que dicho Tratamiento se realice con el fin de lograr las finalidades relativas a ejecutar el control, seguimiento, monitoreo, vigilancia y, en general, garantizar la seguridad de sus instalaciones.

Declaró que se me ha informado de manera clara y comprensible que tengo derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a mis datos personales, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el uso indebido de mis datos personales, a revocar esta autorización o solicitar la supresión de los datos personales suministrados y a acceder de forma gratuita a los mismos. Declaro que conozco y acepto el Manual de Tratamiento de Datos Personales de FisioAyudas, y que la información proporcionada por mí es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable. Mediante la firma del presente documento, manifiesto que reconozco y acepto que cualquier consulta o reclamación relacionada con el Tratamiento de mis datos personales podrá ser elevada verbalmente o por escrito ante Gloria Carolina Cuervo Leal, como Responsable del Tratamiento, cuya página web es: www.fisioayudas.com, correo electrónico servicioalcliente@fisioayudas.com y su teléfono de atención es (+57) 3244297686 y 6014615754.

Fecha: Empresa: Nombre: Dirección: Firma: Correo Electrónico:

Cuando se vayan a obtener datos personales por medios telefónicos, se recomienda que se implementen medios técnicos y mecanizados que faciliten obtener la autorización de los Titulares de forma automatizada. Es imprescindible que se graben y almacenen de forma organizada todas las llamadas en las que se obtenga la autorización de los Titulares, puesto que la Ley ordena que los Responsables conserven una copia que permita su consulta posterior. Se recomienda que, si se trata de llamadas entrantes en las que se realizará Tratamiento de datos personales, se reproduzca el siguiente script al usuario de manera automatizada:

“Estimado usuario, por disposición de la Ley 1581 de 2012, la siguiente información es de su interés: en el transcurso de esta llamada,
FisioAyudas. recolectará sus datos personales para almacenarlos, usarlos, circularlos y/o suprimirlos, de acuerdo con las finalidades indicadas en nuestro Manual de Tratamiento de Datos Personales. Si desea conocer más información sobre nuestro Manual de Tratamiento de Datos Personales, por favor visite nuestra página web: www.fisioayudas.com. Si ya conoce y acepta nuestro Manual de Tratamiento de Datos Personales, manifieste su consentimiento expreso al asesor; en caso de no autorizar el uso de datos, debe informar a FisioAyudas a través del asesor de servicio que lo atienda”.

Cuando se vayan a recolectar datos por Internet, se recomienda hacer uso del siguiente formato, el cual debe estar disponible para el Titular antes de o a más tardar en el momento en que se realiza la recolección de datos personales:

“AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al hacer clic en [Acepto], el usuario manifiesta de manera expresa e inequívoca que es el legítimo Titular de la información proporcionada y que la misma es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable. Del mismo modo, el usuario declara de manera libre, expresa, inequívoca e informada, que AUTORIZA a FisioAyudas para que, en los términos de la Ley 1581 de 2012, realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y, en general, Tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos que puedan llegar a ser considerados como sensibles de conformidad con la Ley, como el origen étnico, inclinaciones políticas, sexuales, religiosas o datos biométricos del Titular, para que dicho Tratamiento se realice con el propósito de lograr las siguientes finalidades:

• Realizar estudios estadísticos, de mercadeo y consumo. • Utilizar la información para la preparación, participación y desarrollo de concursos. • Analizar y medir la calidad de los productos y servicios ofrecidos por FisioAyudas • Adelantar campañas publicitarias utilizando las imágenes de las que es titular el usuario. • Seguimiento contable y procesos administrativos.

El usuario declara que se le ha informado de manera clara y comprensible que tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales proporcionados, a solicitar prueba de esta autorización, a solicitar información sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el uso indebido de los mismos, a revocar esta autorización o solicitar la supresión de los datos personales suministrados y a acceder de forma gratuita a los mismos. El usuario declara que conoce y acepta el Manual de Tratamiento de Datos Personales de FisioAyudas al hacer clic en [Acepto], manifiesta que reconoce y acepta que cualquier consulta o reclamación relacionada con el Tratamiento de sus datos personales podrá ser elevada verbalmente o por escrito ante  FisioAyudas, como responsable del Tratamiento, cuya página web es: www.fisioayudas.com, correo electrónico servicioalcliente@fisioayudas.com y su teléfono de atención es (+57) 3244297686 y 6014615754.

Política y condiciones de compra y descuentos

La presente política tiene como principal objetivo garantizar que los productos ofrecidos por FisioAyudas se dispensen con el más alto nivel de profesionalismo, objetividad, transparencia y excelencia en el proceso de venta. Esto se hace con el fin de lograr una gestión óptima en términos de eficiencia y satisfacer plenamente las necesidades de nuestros distinguidos clientes al adquirir un producto.

En FisioAyudas, nos esmeramos en seleccionar proveedores que posean certificaciones de calidad para cada uno de los productos disponibles en nuestra tienda virtual.

Además, nos aseguramos de adquirir productos que cuenten con los permisos correspondientes por parte del INVIMA para garantizar resultados exitosos en cada una de las necesidades de nuestros apreciados clientes.

1.  Medios de pago

Términos de pago acordados entre el vendedor y el cliente por la compra de un producto dentro de los tipos de pago aceptados en FisioAyudas.

FisioAyudas no está obligada a responder por hechos u omisiones que se puedan presentar entre estas, tales como, pero sin limitarse a: fraudes, suplantaciones, incumplimientos contractuales, entre otros y, así lo aceptan con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Tipos de Pago

El cliente podrá realizar el pago de su pedido únicamente en las cuentas autorizadas publicadas en el sitio web de FisioAyudas.

Efectivo

Datafono

Wompi Bancolombia

Los siguientes términos y condiciones de FisioAyudas, se encargan de regular las compras online y las entregas de los productos adquiridos por este medio.

Los Clientes podrán adquirir los productos de FisioAyudas de forma online, a través de la opción “Carrito de compra”, que se encuentra disponible en la página web www.fisioayudas.com.

Nuestro “Carrito de compra” es una forma rápida, fácil y segura de adquirir los productos de FisioAyudas.

2.  Formas de pago y condiciones en la web

Las transacciones que se realicen a través de la opción “Carrito de compra” podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o débito en el portal de Woompi

Todas las compras que se realicen a través de nuestro “Carrito de compra” están sujetas a la validación de los medios de pago y datos personales, así como la disponibilidad del (los) producto (s). Sin embargo.

Si por alguna de las razones antes mencionadas, la compra no aprueba el proceso de validación, el sistema la rechazará y dicho rechazo se informará al cliente mediante notificación, que se enviará al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. En caso de haberse presentado un débito de dinero, FisioAyudas devolverá el monto, por el mismo medio de pago en los tiempos estipulados de acuerdo con la Ley 1480.

Los precios encontrados en la página web incluyen IVA.

El valor del domicilio varía entre $10.000 y 18.000 para la ciudad de Bogotá dependiendo del sitio en Bogotá, en otras ciudades oscila en $20.000 depende del tamaño y peso del producto comprado. Valores exclusivos para compras realizadas en la página web.

No caigas en fraudes.

FisioAyudas solo recibe pagos por la pasarela de la página web www.fisioayudas.com. Por ningún motivo, nuestros funcionarios y personal le pedirán transferencia a terceros por entidades  Davivienda ó.NEQUI.

Cualquier duda, inquietud o reporte de alguna novedad al respecto por favor enviar un correo electrónico a servicioalcliente@fisioayudas.com.

3.  Términos y condiciones de entrega

FisioAyudas entregará los productos en un tiempo de 2 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá D.C. o sus zonas aledañas y en un tiempo 7 días hábiles en otras ciudades del país. Estos tiempos de entrega son los estipulados en días normales de compra en FisioAyudas, tenga en cuenta que estos tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al alto tráfico de pedidos en campañas promocionales.

Los tiempos de entrega antes mencionados se contarán desde:

1. El momento en que el proceso de validación y confirmación de pago sea exitoso en la página web.

1. Si su pago lo hizo a través de transferencia tenga en cuenta que los tiempos de entrega dependen desde el momento que la transferencia cruce a las cuentas de FisioAyudas.

La cobertura de envíos a nivel Bogotá y Nacional se realiza mediante la transportadora Interrapisimo (en adelante el “Transportista”), encargada de la distribución y entrega del paquete en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El Transportista entregará los pedidos dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación.

1. Términos para devoluciones, garantías o cambios

Para realizar el cambio de un producto el cliente debe presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de esta, se confirmará con los datos personales de la persona quien realizó la compra validando en el sistema el registro.

• En caso de necesitar algún cambio, el cliente tendrá un máximo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto.

• Se aceptarán cambios y devoluciones sólo en los siguientes casos:

1. Sin Golpes o abolladuras o maltrato del empaque o del producto.

1. Si el producto tiene avería no tendrá cambio.

1. Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente No aplicará el cambio.

1. Averías por transporte o manipulación antes de la entrega, las cuales serán detectadas al momento de recibir el producto y deberán ser reportadas dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

1. Si el producto no corresponde al solicitado en la Orden de Compra, deberá reportarse máximo dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para el caso de los pedidos despachados a domicilio, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser registrado en la guía del transportador como una observación

• Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado o este se encuentra en malas condiciones al momento de la entrega, ni el costo del producto ni el costo de envío serán cobrados al cliente. En estos casos, el cliente podrá escoger entre el reembolso del dinero o el cambio del producto.

Condiciones para la solicitud de cambio o reclamación por garantía

El consumidor debe presentar la reclamación ya sea verbal o por escrito sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto y devolverlo a FisioAyudas en un plazo no mayor a 8 días calendario de la compra para su revisión y análisis. En caso de posibles reacciones alérgicas el cliente deberá informarlo en un plazo no mayor a (30) treinta días después la compra o no mayor a (5) cinco días calendario a partir del uso del producto y suspender de inmediato su USO.

EXCLUSIONES

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos: Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de USO o recomendaciones dadas por el manual de usuario, conservación del producto de acuerdo con las indicaciones contenidas en el empaque del mismo. Cuando hayan pasado más de 8 días calendario contados a partir de la compra. Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto. Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

5.  Reversión del pago / Devolución del dinero

¿Qué es el derecho a la reversión del pago?

Facultad dada por la ley que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y/o canales NO presenciales. Este mecanismo legal les permite a los consumidores solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente alguno de los casos que mencionamos adelante y se cumplan algunos requisitos.

¿En qué casos procede la reversión del dinero pagado?

1- Cuando el producto entregado no corresponda al comprado y no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste.

2- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso y no haya opción de cambio.

¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del pago?

1- De acuerdo con la ley 1480. Cuando la compra se haya realizado por un canal de venta No presencial. (Nuestra página web, Línea de Whatsapp, Redes Sociales) .

2- La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, debito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

3- Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

1. a) La fecha en que el cliente recibió un producto de FisioAyudas que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró.

4- La solicitud de la reversión del pago deberá ser realizada por el titular de la compra o el titular del medio de pago.

¿Cuál es el trámite para realizar la reversión del pago?

El cliente debe proceder de la siguiente forma:

1- Realizar su solicitud en cualquiera de nuestros canales: Whatsapp, o directamente al área de servicio al cliente (sensualidad@ladyandia.com).

2- Una vez recibido su requerimiento en cualquier canal, se le dará al cliente el número de radicado con el cual se le hará seguimiento a la solicitud.

3- FisioAyudas, se comunicará con usted, y programará la recogida del producto, el cual, debe ser entregado en perfectas condiciones, con sellos de seguridad, y sin haber alterado el empaque.

4- El tiempo estimado en la recolección del producto es de 3 días hábiles desde que se agenda.

5- El cliente deberá enviar al correo electrónico:

1. a) Nombre completo del titular de la compra/y o titular del medio de pago.

1. b) Datos de contacto.

1. c) Fotos del producto a devolver donde se evidencie el buen estado del mismo.

1. d) Certificado bancario que lo acredite como dueño de la cuenta a la cual FisioAyudas devolverá el dinero. (Este certificado lo puede descargar en la página web de su Banco).

6- El producto será recogido en la mayoría de los casos por uno de nuestros mensajeros propios, quienes revisarán el estado del producto.

7- FisioAyudas realizará la reversión del pago a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud. El dinero será devuelto al mismo medio de pago con el que el cliente realizó la compra; Si el cliente realizó el pago en efectivo, el dinero será devuelto a través de transferencia a su cuenta de ahorros por seguridad del cliente. Si el cliente no cuenta con cuenta de ahorros o corriente propia podrá autorizar por escrito a FisioAyudas a transferir el dinero a otra cuenta; cuenta que el cliente disponga. (comprendiendo el requisito N°2 que se mencionó anteriormente).